只跑自己喜欢路线的外卖骑手 现在想跟人工客服聊聊

626019278162021-10-16
原文标题:只跑自己喜欢路线的外卖骑手 现在想跟人工客服聊聊
本文摘要:范师傅是饿了么的外卖骑手,主要在杭州丁桥物美超市一带接单。他反映,已经连续一两个月了,自己想联系饿了么的人工客服,但对方似乎把自己拉黑了 。范师傅:我怀疑就是客服把我屏蔽掉了,拉黑、屏蔽(你为什么这么怀疑呢)因为客服电话打不进,这种情况也不... ...
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范师傅是饿了么的外卖骑手,主要在杭州丁桥物美超市一带接单。他反映,已经连续一两个月了,自己想联系饿了么的人工客服,但对方似乎把自己拉黑了 。


范师傅:我怀疑就是客服把我屏蔽掉了,拉黑、屏蔽(你为什么这么怀疑呢)因为客服电话打不进,这种情况也不是一次两次了,有时候打进去以后 他们就是说按照操作流程来,按照操作流程来还是打不进去电话(你遇到什么问题了)怎么说呢,就是不派单的这种状态(一单都没有吗)也不是说一单都没有,但是它不是我去的那个方向不是我去的那个路线,所以说它就乱派。



饿了么外卖骑手,等级分为普通、青铜、白银、黄金、钻石和王者,范师傅目前的等级是白银。他介绍,这个等级跟每周接单量直接挂钩,单量越多,等级越高;等级越高,反过来平台派单也就越多。他目前单量少,等级也就提不上去,形成了恶性循环。范师傅还说,他最喜欢往返于丁桥的物美和星桥的天都城之间,因为两边都能接到单,不至于跑空车。



范师傅:我们定位就是拉到那边,拉到星桥那边(是你自己定位的还是公司给你定位的)我们这个众包比较自由嘛(所以我问你,是你们自己定的,还是公司给你定的)自己定位定在那边的,相当于跑回程单嘛(但是公司给你的单,假如不是这条路线 你就给它拒绝掉)对(那它肯定要处罚你)那处罚我认了呀,但是你说客服电话打不进去 我真的是受不了。



范师傅:上次也是有一次心态坏掉了,跑着跑着心态就不舒服了,取消了八单,封了我一个星期我也就认了(你一口气取消了八单)对。



范师傅说,他就喜欢在自己选定的路线上跑,可平台不一定会按照他的路线来派单。记者浏览了一下范师傅的罚单,他因为超时被罚过好多次,还因为拒绝高价任务单被处罚。范师傅介绍,这些单不在自己喜欢的路线上,所以拒绝了。





不过记者注意到,范师傅好多次都通过申诉,成功地取消了处罚。范师傅说,目前联系不上客服了,他心里空落落的,仿佛被平台抛弃了。记者让他当场再试一下,拨通了骑手客服专线。



饿了么蓝骑士客服专线:(按1 指派单少嘛)亲爱的蓝骑士,系统监测到你当前等级较低,建议您登录APP 点击单量热力图,将常驻区域修改至单量运行区域,有利于系统为您指派更多的运单。




其实语音客服已经回答了范师傅的疑问,但范师傅还是想联系上人工客服,问一下平台为何就不能按自己喜欢的路线来派单。范师傅再另外选了个按键,还是没有能联系上人工客服。


饿了么蓝骑士客服专线:亲爱的蓝骑士,系统检测到您近期没有蓝色风暴抽检记录 请您在送餐过程中规范着装,避免蓝色风暴抽检不合格。



范师傅的着装,确实看不出一丝蓝骑士的风采,就连他送餐的箱子,上面写的也是美团。范师傅介绍,自己以前是美团骑手,嫌对方给的送餐时间太紧,就带着箱子投奔了饿了么,因为箱子没破,也就接着用了。范师傅不管怎么试,就是没有转人工客服的选项。记者也请别的饿了么骑手试了试,人家马上就能转到人工客服。







范师傅的同事:喂,你好。


饿了么蓝骑士客服专线:您好,你有什么业务需要咨询呢?


范师傅的同事:你好,我想咨询一下,你看一下我有一个历史活动,到现在都已经过去一个星期了,这个钱怎么还没结下来。



范师傅在旁边看着,表情那叫一个羡慕。记者也帮他把渴望联系上人工客服的请求,反映给了饿了么公关部,对方表示会去了解一下,范师傅为什么会无法联系上人工客服。


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